Toplam Kalite Yönetimi Nedir ?
Toplam Kalite Yönetimi (tky), Iç Ve Dış Müşteri Beklentilerinin Aşılmasını Temel Olarak Alan, çalışanların Bilgilendirilip Yetkilendirilmesini Ve Takım çalışmasıyla Tüm Süreçlerin Sürekli Iyileştirilmesini Hedefleyen Bir Yönetim Felsefesi Olarak Tanımlanıyor. Bu özelliği De Onu Diğer Yönetim Anlayışlarından Farklı Kılıyor.
Tky, Tüm Proseslerin, ürünlerin Ve Hizmetlerin Tam Katılımla Geliştirilmesi, Müşteri Tatmininin Arttırılması Ve Müşteri Bağlılığının Yaratılması Amacıyla Işletmede Alınan Sonuçların Sürekli Iyileştirilmesine Dayanan, Müşteri Beklentilerini Her şeyin üzerinde Tutan Ve Müşteri Tarafından Tanımlanan Kaliteyi, Tüm Faaliyetlerin Yürütülmesi Sırasında ürün Ve Hizmet Bünyesinde Oluşturan Modern Bir Yönetim Tarzı Olarak Da Tanımlanabilir. Bu Tanım çerçevesinde Kalite, Müşteri Beklentilerinin Karşılanması Ve Aşılması, Kalitesizlik Ise, Topluma Verilen Zararı Ifade Ediyor.
Müşteri, Işletmedeki Süreçlerin ürettiği ürün Ya Da Hizmeti Kullanan Kişi Ya Da Kişiler Olarak Belirleniyor. Bunlardan Organizasyon Içinde Yer Alanlara Iç Müşteri, Bu ürün Veya Hizmeti Satın Alanlara Ise Dış Müşteri Adı Veriliyor.
Tky 'nin T 'si, Toplamı; Tüm çalışanların Katılımını, Yapılan Işlerin Tüm Yönlerini, Müşterilerin Ve üretilen ürün Ile Hizmetlerin Tümünü Kapsıyor. K 'si Kaliteyi; Yani Müşterinin Bugünkü Beklenti Ve Ihtiyaçlarını Tam Ve Zamanında Karşılayıp Onlara Gelecekteki Beklentilerini Aşan ürün Ve Hizmetler Sunmayı Ifade Ediyor.
Y 'si Ise; Yönetimin Her Konuda çalışanlara Liderlik Yapması, çalışanlara örnek Model Oluşturması Ve şirket çapında Katılımcı Yönetimin Sağlanması Anlamına Geliyor. Bu Noktada Katılımcı Yönetim Anlayışı, Her Seviyedeki çalışanların önerilerini Rahatça Sunma Imkanının Olması Ve şirket Içinde Verilecek Kararlarda Söz Söyleme Hakkının Bulunması Için Gerekli Hale Geliyor.
Tky 'nin Temel Ilkeleri Nelerdir?
Tky 'nin 5 Temel öğesi Bulunuyor. Birbirini Tamamlayıcı Nitelikteki Bu öğelerden Birinin Eksikliği Tky Uygulamasında önemli Aksaklıklar Yaratabilir:
Iç Ve Dış Müşteri Memnuniyeti:
Rekabet Avantajı Sağlamak Için Iç Ve Dış Müşterilerin Gereksinim Ve Beklentilerinin Karşılanıp Aşılması Ve Müşteri Memnuniyetinin Hedef Alınması,
Sürekli Iyileştirme:
Bütün Süreçlerde Sistematik Olarak Sürekli Iyileştirmenin Uygulanması,
Verilere Dayanma:
Sistematik Yaklaşım Için Gerekli Olan Somut, Doğru Ve Sağlıklı Verilerin Kullanılarak Işin Yapılması,
Yönetimin Kararlılığı:
Yönetimin Tky Uygulamalarında Kararlı Olması Ve çalışanlara Her Konuda Liderlik Yapıp, Tky Uygulamalarında Aktif Rol Oynaması,
Herkesin Katılımı:
çalışanların önerileriyle Sürekli Iyileştirme çabalarına Ve Tky Uygulamalarına Katılımını Ifade Ediyor.
Tky Için özdenetim Modeli :
Müşteri Memnuniyetinin, çalışanların Memnuniyetinin Ve Toplumda Olumlu Etkilerin Sağlanabilmesi, Iş Sonuçlarında Mükemmelliğe Ulaşılabilmesi Için Politika Ve Stratejilerin, çalışanların, Kaynakların Ve Proseslerin Uygun
NOT: Sitedeki dosyalar üye olmak için öğrencilerin, öğretmenlerin,
Akademisyenlerin gönderdiği dosyalardan oluşmaktadır. Tümü Eğitim ve öğretim
amaçlıdır. Bu dosyaların tümünün editörden kontrol edilerek geçirilmesi yoğun
bir emek gerektiğinden, gözden kaçmış olanlar olabilir. Ayrıca bir üyemiz
tarafından gönderilen bir dosyanın telif hakkına tabi olup olmadığını her
durumda tespit edemeyebiliriz. Böyle bir durumu fark etmeniz halinde dosyanın
siteden kaldırılması için dosya adını bize mail atmanız halinde İlgili dosya 1 saat içerisinde ivedilikle
siteden kaldırılır ve kaldırıldığına dair bilgilendirme size mail yolu ile bilgi
verilir.
Telif haklarına gösterilen özen konusunda bize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz..
